客服电话
400-7759-3208
工作日 9:00 至 18:00 有人接听。产线停机、到货差异、安装调试这几类情况，电话沟通最快，也方便我们当场判断要不要派工程师。
K8 · 服务通道 · 工作日 9:00 至 18:00
联系 K8 服务团队
新设备选型确认、在途订单的物流时效、按期执行的保养计划，或是旧版批次的追溯，K8指南的客服与技术支持人员都在工作日 9:00 至 18:00 之间为您响应。
客服通道
电话、邮件、批次查询，按急迫程度分流
正在发生的停机与到货异常走电话，需要附清单和照片的复杂问题走邮件，涉及发货记录和上一次维护时间的问题走批次查询。
客服邮箱
kefu@k8-newversion.com.cn
适合发送型号清单、现场照片、保养记录截图和合作资料。附件看得清楚，回复也能逐项对应您提出的问题。
有批次号，问题就少走一段路
物流时效与保养周期这两类咨询，建议通过旧版查询通道提交批次号。我们按批次调出发货节点与上一次维护记录，您不必再从头描述设备的使用背景。
旧版批次可追溯至初代生产批次
查看查询与保养常见问题到访与寄件
办公地址与到访安排
河南省郑州市金水区中州大道1188号
这里承担售前咨询、技术培训与样件收发的接待工作。设备采购前后的现场演示、参数比对和操作培训，都可以约在这里进行。
- 建议提前一个工作日电话预约，我们会安排对应产品线的同事在场，避免您到了却找不到对口的人。
- 接待时段为工作日 9:00 至 18:00，节假日来访请先电话确认。
- 寄送样件或返修设备时，请在运单上写明联系人、设备型号与批次号，入库登记后能直接进入处理环节。
合作与渠道咨询
渠道、供应链与技术服务的合作入口
K8 与 127 家合作方保持长期协作，覆盖供应链伙伴、渠道商与技术服务商三类角色。如果您希望成为其中一员，把合作意向发到客服邮箱即可，邮件里写明贵司名称、希望合作的方向、覆盖区域和预期启动时间。
STEP 01
提交合作意向
一封邮件说明业务方向与覆盖区域，可附上公司简介和现有服务能力，便于我们判断对接的产品线。
STEP 02
业务对口评估
我们会安排对应区域的业务同事回电，就供货范围、服务半径和客户结构做一轮沟通。
STEP 03
确定协作方式
明确供货、安装或技术支持的分工后进入长期执行，后续的物流时效与保养安排都按约定节奏走。
问题提交指引
信息一次给全，回复就能一次到位
下面四类咨询占了我们日常往来的大头。每类需要的关键字段不一样，展开对照着准备，通常能省掉一轮来回确认。
物流时效查询：货走到哪一步了
提供批次号后即可定位发货节点。若同时告知收货城市与期望到货日期，我们可以直接对照 24 小时、48 小时、72 小时三档承诺，给出更贴近实际的判断。
- 01批次号或订单号
- 02收货城市与详细地址
- 03期望到货日期
保养周期确认：下一次维护什么时候
保养周期分为 90 天、180 天、365 天三档标准，对应不同的维护内容。告诉我们在用的型号和上一次保养时间，我们能算出下一档到期的时点，并给出这一档该做的项目清单。
- 01设备型号与批次号
- 02上一次保养日期
- 03累计运行时长与使用环境
旧版批次追溯：老设备还能查到吗
旧版设备的批次记录可以追溯到初代生产批次，保养记录与对应的版本信息都能按批次号检索。批次号标签磨损看不清时，用清晰照片加上购买年份和采购渠道，我们同样能帮忙缩小范围。
- 01批次号或铭牌照片
- 02购买年份
- 03采购渠道或原经办人
选型与价格咨询：哪一档更适合我
K8系列覆盖 K8 标准型物流终端、K8 Pro 工业采集器、K8 Lite 便携记录仪、K8 Max 智能分拣控制器四条产品线，价格按入门档 399 至 1299 元、专业档 1499 至 3999 元、旗舰档 4299 至 8999 元划分。说明使用场景与部署数量，我们可以直接给出对应档位的建议。
- 01使用场景与作业环境
- 02计划部署数量与时间
- 03可接受的预算档位
您通过电话或邮件留下的联系信息，只用于本次咨询的处理与跟进，具体说明见 隐私声明。如果还想先摸清产品线再决定咨询方向，可以从 产品与方案 开始看起。